Det er en misforståelse, når vi taler om venlighed som en blød værdi i sundhedsvæsenet. Venlighed er nemlig selve kernen.  Det mener Bob Klaber, som er børnelæge og chef for strategi, forskning og innovation hos Imperial College Healthcare NHS Trust i London, England.  Venlighed er ikke blødt og fluffy, det er kernen i det, det hele handler om. Og der er god evidens, som viser, at hvis plejen er venligere, fører det til bedre resultater Bob Klaber, børnelæge og chef for...