Serviceekspert: Læger skal lære at se patienter som kunder

Serviceekspert: Læger skal lære at se patienter som kunder Skal praktiserende læger betragte deres patienter som kunder, der kan gøre samme krav på service, som når de er i Fona? Det mener servicekspert Jens Ladegaard. I hans verden er patienter ’kunder’, og lægebesøget er ’et produkt’.

»Den praktiserende læge driver en privat virksomhed, der er dybt afhængig af, at kunden er succesparameter nr. et. Det kan man ikke altid mærke, når man er på besøg hos lægen. Selvom der er forbedringer at spore omkring serviceniveauet de senere år, så er atmosfæren omkring lægehuset stadig lidt ’halvoffentlig’ og ’monopolagtig’.« Ordene er serviceekspert Jens […]

Desværre, kun abonnenter har adgang til at læse denne artikel.

Få et prøveabonnement