»Den praktiserende læge driver en privat virksomhed, der er dybt afhængig af, at kunden er succesparameter nr. et. Det kan man ikke altid mærke, når man er på besøg hos lægen. Selvom der er forbedringer at spore omkring serviceniveauet de senere år, så er atmosfæren omkring lægehuset stadig lidt ’halvoffentlig’ og ’monopolagtig’.« Ordene er serviceekspert Jens Ladegaards, som er grundlægger af Ladegaard Nordic. Han har de forretningsmæssige briller på, når han vurderer serviceniveauet i sundhedssektoren. Patienterne er i hans verden ’kunder’,...