For nogle år siden modtog jeg et medlemsbrev fra en kvinde, der beskrev, hvordan hun opmærksomt deltog og holdt øje med, at hendes mand fik sin korrekte medicin under indlæggelse. Stærkt står for mig fortsat hendes oplevelse af, hvordan hun følte sig modtaget. »Man havde regnet med at møde en 80-årig halvsenil kone, men mødte en temmelig frisk cand.pharm.« Jeg gemte citatet, da det ret præcist illustrerer, at man ikke på forhånd kan vide, hvilke ressourcer en patient har. I...