På flere af landets største hospitaler sætter en direktør sig ved telefonen cirka en gang om måneden for at tage imod opkald fra patienter og pårørende. Det kaldes ’Åben Telefon’ og er en invitation til, at hospitalets brugere kan ringe ind med ris og ros og gode ideer. Men er det egentlig tiden værd, at den øverste ledelse hiver et par dyrebare timer ud kalenderen og på skift lægger øre til ufiltreret brok og ros fra borgerne? Det svarer fire...