Projektet udgår fra Institut for Psykologi, Syddansk Universitet og Odense Universitetshospital i samarbejde med forskere fra Informed Medical Decisions Foundation, Harvard University og Massachusetts General Hospital. I projektet undersøges betydningen af patientinvolvering i beslutningstagningen i behandlingsforløb for patienters tilfredshed og klagetilbøjelighed. Lilly og Herbert Hansens Fond støtter forskningsprojekter i almen praksis og forskningsophold ved udenlandske institutioner og universiteter. Søren Birkeland er uddannet speciallæge i almen medicin, cand. jur. og har skrevet ph.d. om klagesager.
