Omkring 7.000 patienter og pårørende valgte i 2014 at klage til Patientombuddet efter en dårlig oplevelse med sundhedsvæsenet. Det er flere end nogensinde før, og for at imødegå udviklingen har Patientombuddet for et par år siden etableret en ordning, hvor klageren skal tage stilling til, om han eller hun ønsker en såkaldt dialogsamtale.  Her mødes patienten eller den pårørende med den behandlingsansvarlige læge eller sygeplejerske, eventuelt den ansvarlige ledelsesperson, og det er både tilladt at skælde ud og stille spørgsmål....