Portørerne på Rigshospitalet er så usikre på deres rolle som ?uro-patrulje?, at en intern arbejdsgruppe er blevet nedsat til at se på problemet. Dermed imødekommer ledelsen et ønske fra portørerne selv, som føler sig usikre på, hvordan de skal løse situationer, hvor patienter, pårørende eller andre er urolige. Arbejdsgruppen skal formulere klare retningslinjer for, i hvilke situationer portørerne kan tilkaldes, og se på, om der er behov for en særlig uddannelse, der kan klæde portørerne på til at håndtere urolige...